Recunoaștere a unei etape importante în transformarea digitală: migrarea centrului de contact al PPC România către platforma Genesys Cloud
București, România — 4 septembrie 2025 — Intrarom, filiala românească a Intracom Telecom, a fost distinsă cu premiul „Excelență în transformarea CX prin soluții cloud” pentru migrarea cu succes a centrului de contact al PPC România către platforma Genesys Cloud. Această recunoaștere marchează o etapă importantă în optimizarea experiențelor din call-center ale clienților din sectorul utilităților din România.
Implementarea Genesys Cloud de către PPC România ajută organizația să fluidizeze și eficientizeze operațiunile din platforma de call-center, asigurând servicii mai accesibile și rapide oferite clienților prin platforma de suport. PPC România dispune acum de o platformă unificată bazată pe cloud, îmbunătățind eficiența operațională, reducând complexitatea și sporind implicarea clienților prin capacități omnichannel, experiență integrată pentru angajați, AI nativ și optimizarea end-to-end a experienței clientului.
Marulis Paun, Director Business Digital Platforms la PPC România: „Suntem mândri că putem oferi clienților noștri o experiență mai fluentă și relevantă cu ajutorul platformei Genesys Cloud. Această realizare a fost posibilă datorită colaborării strânse și dedicării echipelor noastre, care au lucrat alături de partenerii noștri de încredere, Intrarom și Genesys. Împreună, am implementat cu succes o platformă cloud de încredere, care va accelera inovarea.”
„Succesul nostru a fost posibil doar datorită implicării active și colaborării cu clientul nostru de valoare, PPC România”, a declarat Spiros Giannitsopoulos, CEO Intrarom. „Angajamentul lor profund atât la nivel de afaceri, cât și la nivel tehnic – prin guvernanță, execuție și participare activă – a fost esențial pentru asigurarea livrării proiectului la timp și cu rezultate tangibile.”
Premiile Contact Center din România sunt principalul eveniment anual care onorează realizările remarcabile în domeniul experienței clienților și al inovării în centrele de contact din România. Această distincție subliniază poziția de lider a Intrarom în furnizarea de tehnologii de ultimă generație pentru centrele de contact în cloud și stabilește un punct de referință pentru organizațiile care doresc să-și transforme operațiunile de servicii pentru clienți.
Despre Intrarom
Intrarom, o filială a Intracom Telecom, și-a consolidat constant poziția de furnizor important pe piața românească de telecomunicații. Compania are 280 de angajați profesioniști și o suprafață industrială de 33.000 mp. Susținută de o infrastructură solidă, cu investiții de 30 de milioane de euro, experiența Intrarom acoperă următoarele domenii de activitate: soluții la cheie pentru companii de telecomunicații, soluții IT&C integrate pentru sectorul public, aplicații personalizate pentru întreprinderi, utilități și sectorul bancar, asistență multi-vendor și întreținere pe teren, precum și producția de sisteme de telecomunicații. Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați www.intrarom.ro.
Contacte media: Magda Mischie, Relații externe și Comunicare corporativă, Intrarom , tel: +40.21.20.40.960; magdam@intrarom.ro
Intrarom Receives „Excellence in CX Transformation through Cloud Solutions”
Recognition of an important milestone in digital transformation: the migration of PPC Romania’s contact center to the Genesys Cloud platform
Bucharest, Romania — September 4, 2025 — Intrarom, the Romanian subsidiary of Intracom Telecom, has been awarded the „Excellence in CX Transformation through Cloud Solutions” award for the successful migration of PPC Romania‘s contact center to the Genesys Cloud platform. This recognition marks an important milestone in optimizing the call center experiences of utility customers in Romania.
PPC Romania’s implementation of Genesys Cloud helps the organization streamline and improve the efficiency of its call center operations, ensuring more accessible and faster services for customers through the support platform. PPC Romania now has a unified cloud-based platform, enhancing operational efficiency, simplifying complexity, and enhancing customer engagement through omnichannel capabilities, an integrated employee experience, native AI, and end-to-end customer experience optimization.
Marulis Paun, Director of Business Digital Platforms at PPC Romania: „We are proud to be able to offer our customers a more fluid and relevant experience with the help of the Genesys Cloud platform. This achievement was made possible thanks to the close collaboration and dedication of our teams, who worked alongside our trusted partners, Intrarom and Genesys. Together, we have successfully implemented a reliable cloud platform that will accelerate innovation.”
„Our success was only possible thanks to the active involvement and collaboration with our valued customer, PPC Romania,” said Spiros Giannitsopoulos, CEO of Intrarom. „Their deep commitment at both the business and technical levels—through governance, execution, and active participation—was essential to ensuring the project was delivered on time and with tangible results.”
The Romanian Contact Center Awards are the premier annual event honoring outstanding achievements in customer experience and contact center innovation across Romania. This distinction underscores Intrarom’s leadership in delivering cutting-edge cloud contact center technologies and sets a benchmark for organizations seeking to transform their customer service operations.
About Intrarom
Intrarom, a subsidiary of Intracom Telecom, has constantly consolidated its position as major vendor on the Romanian Telecommunications Market. The company employs 280 professionals on an industrial area of 33,000 sq.m. Sustained by a solid infrastructure of 30 million euros investment, Intrarom’s experience covers the following lines of business: turn-key solutions for telcos, integrated IT&C solutions for Public Sector, tailor-made applications for enterprise, utilities and banking sector, multi-vendor support and field maintenance, and telecommunication systems manufacturing. For more information, please visit www.intrarom.ro.
Media Contacts:
Magda Mischie, External Relations & Corporate Communications, Intrarom, tel: +40.21.20.40.960; magdam@intrarom.ro
